Manuel Naranjo
EditorEntrar en un concesionario ya no tiene por qué ser igual que hace veinte años. La alianza entre Samsung y Toyota está llevando a cientos de espacios de venta de coches a un terreno más dinámico, digital y conectado. No se trata sólo de poner pantallas grandes en la pared, sino de rediseñar la manera en la que el cliente explora modelos, configura su coche y habla con el personal de ventas.
De la visita clásica al concesionario digital
La expansión de este acuerdo llega tras transformar más de 1.200 concesionarios en 40 países europeos. Ahora, Samsung suma fuerzas con Toyota para extender esta fórmula a nuevos mercados clave, en un momento en el que el comprador alterna entre comparar en línea y acudir en persona a la tienda. La idea es que ambos escenarios se complementen, no que compitan.
Pantallas que invitan a interactuar
En los concesionarios digitalizados, el visitante no depende únicamente de folletos ni de la memoria del comercial. Puede acercarse a un tótem táctil o a una pantalla en la zona de exposición, elegir un modelo y jugar con las configuraciones en tiempo real. Colores, llantas, interiores o extras se visualizan en segundos, de forma clara y sin rodeos.
Además, se han instalado 23.000 pantallas de señalización inteligente en Europa, Oriente Medio y la CEI. Entre ellas destacan las de la Serie QMC, con resolución 4K UHD, panel antirreflejos y tamaños de hasta 98 pulgadas. Están presentes en las áreas más transitadas: recepciones, salas de espera o cabinas de consulta, convirtiendo cada rincón en una pieza más de la experiencia.
Una gestión centralizada y segura
La digitalización también es invisible. Todas estas pantallas funcionan con MagicINFO, la solución de Samsung que permite gestionar y actualizar contenidos a distancia.
Un equipo de Toyota puede controlar lo que aparece en cada concesionario desde un panel central, corregir fallos o programar nuevas campañas en cuestión de minutos.
La seguridad es otro punto clave. MagicINFO (tan seguro como lo es Samsung Knox) cuenta con certificaciones internacionales como ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701, aval que garantiza la protección de datos y el funcionamiento estable de toda la red.
Cómo cambia la relación con el cliente
La visita al concesionario ya no gira tanto en torno a recibir un discurso repetitivo del comercial. Las pantallas asumen la parte informativa y dejan al personal libre para enfocarse en conversaciones más personalizadas. Esto aporta cercanía y eficiencia: el cliente experimenta el producto en primera persona y el vendedor actúa como guía en lugar de recitador de fichas técnicas.
Dirk Christiaens, responsable de transformación empresarial en Toyota Motor Europe, lo resume en una idea sencilla: "la clave está en comunicar la información adecuada en el momento justo. Con las pantallas y su gestión remota, esa premisa se convierte en práctica diaria".
Un mercado en plena expansión
La señalización digital no es un experimento puntual. Según Omdia, se espera que este mercado alcance los 12.600 millones de dólares en 2029, y Samsung ya ocupa el primer puesto mundial con un 38,8 % de cuota de volumen en 2025, sumando 17 años consecutivos como líder.
Para Toyota, este movimiento se traduce en concesionarios más atractivos, adaptados a un comprador cada vez más híbrido entre lo online y lo físico. Para Samsung, consolida su posición como socio tecnológico de referencia en un sector que aún tiene mucho margen de transformación.
Visitar un concesionario Toyota con señalización inteligente es una experiencia distinta: menos papeles, más interacción y la sensación de que el espacio se adapta al visitante. Las pantallas no sustituyen al trato humano, lo refuerzan. Al final, comprar un coche sigue siendo una decisión importante, pero ahora se acompaña de herramientas que hacen el proceso más claro, rápido y personalizado.
Imágenes | Samsung
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