Hoy en día son muchos los usuarios que están suscritos a Amazon Prime, ya sea por medios propios o porque alguna operadora lo incluye dentro de sus servicios. Es obvio que tener gastos de envío gratuitos y plazos de entrega muy reducidos es una gran ventaja, pero es imposible obviar el que es uno de sus grandes reclamos: Amazon Prime Video.
La suscripción a esta plataforma VOD permite disfrutar de una amplia variedad de contenidos donde se incluyen películas, series y documentales de mucha calidad. Mucho de este contenido se puede reproducir en 4K UHD, aunque es común que este se reproduzca en HD de forma automática, perdiendo mucha calidad de imagen por el camino. Este error es más común de lo que parece, y más abajo os contamos cómo ponerle solución en una Smart TV Samsung.
Cuidado: no todo el contenido se puede reproducir en 4K UHD
Pese a que el catálogo de esta plataforma está plagado de contenido 4K UHD como hemos dicho un poco más arriba, no todo él es compatible con esta resolución. Puede resultar una obviedad, pero conviene que antes de que cunda el pánico, le echemos un ojo para comprobarlo.
Tal y como nos cuentan desde AVPasión, la forma más sencilla de comprobarlo es accediendo, de forma individual, dentro de cada contenido que queramos ver. La forma de identificarlo es muy sencilla: dentro de la misma página de la película, serie o documental que queramos tiene que aparecer la etiqueta 'UHD', tal y como podemos ver en la siguiente imagen.
Un simple ajuste puede solucionarlo en segundos
Si el contenido efectivamente es compatible con resolución 4K UHD, puede que el fallo esté en la aplicación de Amazon Prime Video. La forma de comprobarlo es muy sencilla: basta con acceder al apartado 'Configuración', situado en la parte izquierda de la pantalla, con un símbolo de engranaje.
Una vez estemos en este menú, solo nos interesa la opción que se llama 'Reproducción automática'. Si tenemos la misma desactivada, la plataforma no identificará correctamente la resolución del contenido que queramos ver, provocando así que se emita en nuestra televisión a una resolución menor. Simplemente, tenemos que activarla y se acabó el problema. Eso sí, conviene que cerremos la aplicación y la volvamos a abrir antes de comprobarlo.
La conexión de Internet, otro posible motivo
Las plataformas VOD requieren que tengamos una conexión a Internet lo más rápida y estable posible, especialmente para ver contenido 4K UHD. En este sentido, es posible que la app de Prime Video esté ajustando automáticamente la calidad del contenido si detecta que no tenemos suficiente ancho de banda (puesto que la resolución HD requiere mucho menos datos).
Evidentemente, no todo es velocidad. Es necesario que nuestra conexión sea estable y no sufra cortes o interrupciones para que podamos disfrutar de contenido a 4K. Podemos optar por una conexión WiFi, aunque en este sentido siempre será mejor opción apostar por cable Ethernet.
Dos soluciones más en caso de que el problema persista
Si hemos comprobado lo anterior y el problema no se soluciona, todavía hay algunas cosas adicionales que podemos llevar a cabo. Lo recomendable en este punto es desinstalar por completo la app de Amazon Prime Video. Este error puede estar relacionado con archivos temporales o con una actualización mal aplicada, y así lo estaríamos solucionando.
Algo que también nos puede servir en este punto es una solución universal para muchos problemas: reiniciar nuestra Smart TV Samsung. Existen varias formas para hacerlo, aunque la forma más rápida es dejar el botón de encendido de nuestro mando a distancia unos 5 segundos.
En el caso de que ninguna de estas opciones haya funcionado, lo único que nos queda es contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Imagen | Juan Lorente
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