Una llamada de la IA de Samsung a tiempo puede marcar la diferencia entre tirar toda la comida de tu frigorífico o conservarla

Quien tiene algún producto de Samsung en casa y ha tenido que contactar con su Servicio Técnico en algún momento sabrá la cantidad de opciones de comunicación que ofrece el fabricante. Entre llamadas, videollamadas en Lengua de Signos, chats en tiempo real y correos electrónicos, los usuarios de Samsung tienen a su disposición una enorme variedad de vías de contacto pero parece que la compañía no se conforma con esto y quiere más.

Samsung avisará por teléfono de las anomalías detectadas en sus productos

El fabricante surcoreano ha decidido ampliar su Servicio de Atención al Cliente con Inteligencia Artificial con su catálogo de electrodomésticos. A partir de ahora, los usuarios recibirán alertas telefónicas en tiempo real, a las que han llamado "Notificación de Atención Proactiva con IA".

Este nuevo método de atención al cliente tiene como objetivo notificar a los clientes por teléfono cuando se hayan detectado anomalías en los electrodomésticos Samsung y, además, se ofrecerá la posibilidad de agendar una cita de reparación.

Este servicio de "Notificaciones de Atención Proactiva con IA" utiliza la inteligencia artificial para analizar los datos recopilados por el sistema de diagnóstico remoto y envía notificaciones push a los usuarios cuando se detectan anomalías. A continuación, el usuario recibe una llamada telefónica para explicar el diagnóstico.

Con esta notificación, el equipo de expertos de Samsung proporciona la siguiente información:

• Explicación de los resultados del diagnóstico de IA.
• Comprobaciones del estado del dispositivo.
• Programación de reparaciones en sitio.

Este servicio está disponible para distintos tipos de productos de la marca: aires acondicionados, lavadoras, secadoras, frigoríficos, lavavajillas, placas de inducción, hornos y robot-aspiradores.

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Samsung ofrece este servicio sin coste adicional a aquellos usuarios que están suscritos al programa AI Subscription Club, quienes recibirán también un informe mensual de uso del dispositivo. Y ampliará la gama de productos compatibles próximamente.

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