El técnico ya no tendrá que venir a mi casa. El servicio de gestión remota de electrodomésticos de Samsung se expande también a España

Cada vez confiamos más en la tecnología para que nos haga la vida fácil. Los electrodomésticos inteligentes ya no son una rareza y, cuando algo falla, la manera en que pedimos ayuda también está cambiando.

Samsung lo sabe y por eso ha llevado su servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM) a prácticamente todo el mundo, con soporte en 17 idiomas y una cobertura que alcanza a 122 países, incluyendo España.

Un técnico virtual dentro de la app SmartThings

La clave de HRM es que funciona directamente desde la app SmartThings. Con el permiso del usuario, los equipos de soporte pueden revisar el estado del electrodoméstico sin necesidad de mandar a nadie a casa. Eso significa que si el frigorífico no enfría como debería o el aire no va bien, el servicio técnico puede ver en remoto la temperatura real y proponer ajustes inmediatos.

Lo mismo pasa con una lavadora o una secadora: desde el otro lado pueden comprobar niveles de humedad, ciclos bloqueados o configuraciones que estén impidiendo que funcione bien. En muchos casos, el problema se resuelve en cuestión de minutos con una recomendación sencilla.

Electrodomésticos con pantalla y nuevas funciones

Samsung también está mejorando la integración de HRM con los modelos que incorporan paneles táctiles. Los frigoríficos y lavadoras Bespoke, por ejemplo, ya pueden compartir la pantalla del electrodoméstico con el equipo de soporte. Esto permite identificar errores de la aplicación o problemas de visualización de una forma mucho más rápida.

La función empezó con los conocidos frigoríficos Family Hub y se irá extendiendo a más modelos en lo que queda de año. De esta forma, el soporte remoto deja de ser solo "leer datos" y pasa a incluir una asistencia mucho más visual e interactiva.

Detectar fallos antes de que aparezca la avería

En algunos mercados, como Estados Unidos o India, Samsung ha ido un paso más allá: HRM ya se utiliza como sistema de detección temprana. Si un electrodoméstico empieza a mostrar comportamientos anómalos, el sistema puede avisar al usuario antes de que el fallo sea crítico. Incluso puede enviar directamente una alerta para que un técnico intervenga a tiempo. Esto no sólo evita disgustos, también reduce costes y alarga la vida útil de los aparatos.

El crecimiento del servicio

La acogida de HRM ha sido notable. Sólo entre enero y julio de 2025, el uso global del servicio se ha duplicado. En Francia, tras sumar soporte en francés, el número de usuarios creció más de un 30 %. En India, donde el servicio tiene mucha tracción, la satisfacción del cliente con la asistencia remota ha subido más de un 10 % este año.

Estos datos reflejan algo importante: cada vez más gente prefiere una solución rápida desde el móvil a esperar la visita de un técnico.

Con HRM, Samsung busca que el cuidado de los electrodomésticos sea tan sencillo como abrir una app. Menos visitas presenciales, menos esperas y más tranquilidad para el usuario. La idea es clara: hacer que la tecnología trabaje de fondo para que la experiencia de uso sea fluida y sin complicaciones.

Imágenes | Samsung

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